Kontakt

Vi finns här för dig (och dina husdjur!)

Visste du att de flesta frågor redan finns besvarade på den här sidan? Ta gärna en titt. Om inte, skicka oss ett meddelande så återkommer vi till dig inom 1-3 arbetsdagar. Vårt kontor är öppet måndag till fredag kl. 9.00-17.00.

Spåra din beställning här

Vanliga Frågor och Svar

Hur fungerar Pelsbarn-bädden?

Våra sängar erbjuder en trygg plats för din valp att koppla av i. Med den upphöjda kanten, den ultramjuka stoppningen och överdragen kan de efterlikna känslan av att bli kramad av sin mamma.

Vad gör Pelsbarn-bäddarna bättre än alla andra bäddar?

Vi använder endast material av högsta kvalitet och är stolta över tillverkningen av våra bäddar. Extra fyllning, avtagbara och tvättbara överdrag och högkvalitativa blixtlås är alla egenskaper som du hittar hos våra produkter.

Går sängarna att tvätta i maskin?

Överdragen på alla våra Pelsbarn-bäddar är avtagbara och kan tvättas i maskin. Vi rekommenderar inte att du tvättar innerinlägget, om nödvändigt endast handtvätt.

Vilken storlek ska jag välja?

Vänligen se vår interaktiva storleksguide ovan och välj din storlek. Om du är osäker rekommenderar vi alltid att du väljer en storlek större för extra komfort.

Vilka material är Pelsbarn- bäddarna tillverkade av?

Vi använder en rad olika tyger och miljövänliga material till alla våra sängar, bland annat taft, bambu, oxford, nylon och mikrofiber. Dessa material är säkra att använda, men de är inte brandsäkra. Vi har också en halkfri botten, så om du har en skinnsoffa (#govegan) kommer Pelsbarn-bädden inte att glida av lika lätt. Det bästa är att den också är vattentät! Perfekt för små olyckor.

Finns Pelsbarn-bädden tillgänglig i butik?

Pelsbarn är endast tillgängligt i vår onlinebutik. Vi föredrar att sälja direkt till våra kunder för att hålla priserna så låga som möjligt.

Vad händer om min hund inte gillar den?

Även om vi är mycket övertygade om att den kommer att göra det, erbjuder vi en 30-dagars gratis returpolicy. Inga bekymmer, du och din vovve kommer att älska den!

*alla försäljnings-, rabatterade och kampanjvaror är undantagna.*

Finns det någon garanti?

På Pelsbarn står vi fast vid kvaliteten på våra produkter. Det är därför vi erbjuder dig sinnesro med våra omfattande garantivillkor.

30-dagars pengarna-tillbaka-garanti: Vi är övertygade om att du kommer att bli förälskad i våra Pelsbarn-produkter. Men vi förstår också att individuella preferenser kan variera. Det är därför vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla varor som inte säljs. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera produkten inom 30 dagar från inköpsdatumet. Vi återbetalar hela beloppet utan några besvärliga frågor eller krångel.

365-dagars garanti vid fabriksfel: Vi är stolta över det noggranna hantverket av våra produkter. Men om det av någon anledning uppstår ett fabriksfel inom 365 dagar från inköpsdatumet, ser vi till att problemet kommer att åtgärdas. Kontakta bara vår kundtjänst så reparerar eller byter vi ut den defekta artikeln utan extra kostnad.

Vår standardgarantipolicy kanske inte gäller för vissa produkter eller omständigheter. Vänligen läs igenom följande undantag:

Föremål som utsätts för slitage: Slitageartiklar som kläder (t.ex. t-shirts, hattar) är undantagna från vår standardgaranti på grund av att de används regelbundet och utsätts för väder och vind.


Förbrukningsvaror: Produkter som är avsedda för engångsbruk eller begränsad användning, t.ex. våra leksaksartiklar i form av hundtandborstar, omfattas eventuellt inte av vår garantipolicy.


Tillbehör för husdjur: Produkter som lopphalsband, som utsätts för slitage och husdjurens unika beteende, kanske inte omfattas av vår standardgaranti.


Felaktig användning eller försummelse: Garantin gäller inte för produkter som avsiktligt har skadats, missbrukats eller försummats, enligt vad som anges i våra villkor.

Vi vill att du ska handla hos Pelsbarn med förtroende, i vetskap om att vi står för våra produkter och strävar efter att du ska bli helt nöjd. 

Om du har några frågor om våra garantivillkor eller behöver lämna in ett reklamationsärende är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Att göra dig nöjd är vår prioritet!

Vart tillverkas den?

Vårt företag och våra produkter är grundade och designade i Norge. Vi tror på transparens och därför delar vi hela processen med våra kunder. Produktionen sker i Asien och Nederländerna, där vi kan arbeta nära vår leverantör för att ge dig produkter av högsta kvalitet till ett överkomligt pris.

Hur mycket kostar frakten och hur lång tid tar det?

Vi kan nu äntligen erbjuda fri frakt över hela världen! Leveranstiden beror på var du befinner dig, men vi ber dig att räkna med 5-12 dagar. Alla beställningar kommer att skickas inom 24-48 arbetstimmar*.
*Om inte försenad

Hur lång tid tar frakten till Alaska och Hawaii?

Leveranser till Alaska och Hawaii kan ta upp till 30 dagar på grund av den unika logistiken och de geografiska överväganden som är förknippade med dessa platser. Även om vi strävar efter att behandla och skicka beställningar snabbt, beror den förlängda leveranstiden på den extra transittid som krävs för leveranser till dessa regioner. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att se till att din beställning når dig i bästa skick.

Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

Visst, så länge vårt leveransteam inte redan har skickat din beställning. Vänligen maila oss direkt på support@pelsbarn.org. Om vi redan har skickat den (vanligtvis inom 24 timmar efter att din beställning har gjorts), vänligen vänta tills bädden har levererats och lämna den oöppnad så att de kan förse dig med en returfraktsedel.

* alla försäljnings-, rabatterade och kampanjvaror är undantagna.

Vad bör jag veta om att beställa nya produkter?

Vi är glada över att kunna presentera våra senaste produkter för dig! Observera att eftersom dessa varor är helt nya kan vår handläggningstid förlängas med 2-3 arbetsdagar. Följaktligen kan DHL Express-frakt kanske inte garanteras under denna period. Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod medan vi säkerställer att dina nya inköp uppfyller våra kvalitetsstandarder. Om du har några specifika frågor om din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp. Tack för att du är en del av våra spännande produktlanseringar!

Vad är Leveransförsäkring?

Leveransförsäkring är en valfri tjänst som du kan lägga till i din beställning i kassan. Den ger skydd för din beställning mot potentiell skada, förlust eller stöld under transporten.

Hur fungerar Leveransförsäkringen?

Om du väljer leveransförsäkring kommer din beställning att täckas i händelse av skada, förlust eller stöld under leveransen. I sådana fall kan du kontakta vårt kundtjänstteam för att göra en reklamation och få hjälp.

Är Leveransförsäkring obligatorisk?

Nej, leveransförsäkring är helt valfritt. Det ger kunderna möjlighet att lägga till ett extra lager av skydd till sin beställning för ökad trygghet.

Vad täcker Leveransförsäkringen?

Leveransförsäkringen täcker din beställning mot skada, förlust eller stöld under transport. Den säkerställer att du får stöd och hjälp om någon av dessa olyckliga händelser skulle inträffa.

Hur gör jag en skadeanmälan med Leveransförsäkringen?

Om du mot förmodan skulle behöva göra en reklamation ska du kontakta vår kundtjänst på så snart som möjligt. De kommer att vägleda dig genom processen och ge dig den hjälp du behöver för att lösa problemet.

Kan jag köpa en Leveransförsäkring efter att ha lagt en beställning?

Tyvärr måste fraktförsäkring läggas till under kassaprocessen. När en beställning har bekräftats är alternativet att inkludera fraktförsäkring inte längre tillgängligt.

Viktigt meddelande: Förseningar på grund av hög efterfrågan på våra Pelsbarn-bäddar

På grund av den stora efterfrågan vi har fått den senaste tiden har vi för närvarande en eftersläpning i produktionen och leveranserna av våra populära Pelsbarn-bäddar.

Vi vill försäkra dig om att vårt hundmamma-team arbetar hårt för att lösa ytterligare en veckans försening så snart som möjligt. Vi förstår hur viktigt det är att få din beställning i tid, och vi gör allt vi kan för att detta ska ske så snabbt som möjligt. Tack för ditt tålamod.

Oroa dig inte, vi ska se till att väntan är värd det och att din vovve kommer att älska det!

Vill du direkt ha ett svar på din fråga?

Vi förstår helt och hållet vilket är därför vi skapade en sida 'Vanliga frågor och svar' där vi svarar på alla vanliga frågor. 

Med största sannolikhet finns din fråga redan besvarad på vår Vanliga frågor och svar sida. Om svaret inte finns där är du välkommen att kontakta vår vänliga support nedan!

Väntar du på ditt Pelsbarn-paket?
Spåra din order här

Pelsbarn Nöjdhetsgaranti
Är du inte nöjd med dina produkter? Inga bekymmer! Du har 30 dagar på dig att se om våra Pelsbarn-produkter är något för dig. Problemfri retur på alla varor som inte är till försäljning.

Pelsbarn
www.pelsbarn.se
support@pelsbarn.org

Laan van Waalhaven 139A
2497GK Den Haag
Netherländerna

Följ oss på Instagram för söta hundbilder: @pelsbarn.official

Kontaktformulär